❓ DÚVIDAS FREQUENTES — SHOPTILO
Atualizado em julho de 2025
Abaixo, respondemos às perguntas mais comuns sobre a sua experiência de compra na Shoptilo. Se ainda tiver dúvidas, fale com nosso suporte:
📱 (54) 99996-8218 (WhatsApp)
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🛒 1. Como faço um pedido na Shoptilo?
Basta navegar pelas categorias da loja, escolher o produto desejado, selecionar as opções (como cor ou tamanho), clicar em "Comprar Agora" e finalizar o pagamento de forma segura no checkout.
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📦 2. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Como trabalhamos com dropshipping internacional, o prazo de entrega estimado é de 10 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em alguns casos, o prazo pode se estender até 35 dias úteis, dependendo da localização e da liberação alfandegária.
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🔎 3. Meu pedido já foi enviado? Como rastrear?
Sim! Após o processamento (até 3 dias úteis), você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o status da entrega.
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🇧🇷 4. Posso ser taxado pela Receita Federal?
A maioria dos pedidos chega sem cobrança adicional. No entanto, eventuais taxas de importação cobradas pela Receita Federal são de responsabilidade do comprador, conforme previsto por lei.
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🔁 5. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias.
Veja nossa Política de Troca ou Política de Reembolso para mais detalhes.
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🧾 6. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via:
Cartão de crédito (parcelado)
Pix
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📍 7. Fiz o pedido, mas errei meu endereço. E agora?
Entre em contato o mais rápido possível com nosso suporte para tentar corrigir antes do envio.
Após o envio, não conseguimos alterar o endereço e a responsabilidade passa a ser do cliente.
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🕗 8. Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Verifique o prazo máximo estimado (até 35 dias úteis) e o rastreio.
Se ainda estiver com dúvidas, fale conosco e teremos prazer em verificar para você.
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🧑💻 9. A Shoptilo é confiável?
Sim! Somos uma loja operada por pessoa física, inscrita no CPF nº 049.391.030-13, com sede em Carazinho/RS. Priorizamos atendimento de verdade, segurança e compromisso com cada cliente.
