Vigente a partir de julho de 2025
A Shoptilo, loja online operada por pessoa física, inscrita no CPF nº 049.391.030-13, com sede em Carazinho/RS, estabelece os critérios legais e práticos relacionados à devolução de produtos e reembolso de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.
Conforme a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
O caso será analisado em até 30 dias corridos após o recebimento do item. Confirmado o defeito, o valor será reembolsado integralmente, sem nenhum custo, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em todos os casos (arrependimento ou defeito), os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Shoptilo, por meio de logística reversa via Correios.
O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita.
A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios, com o item devidamente embalado.
Observação: A loja não cobre custos com embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou usar outra caixa que proteja o produto durante o transporte.
Carazinho – RS
Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: (54) 99996-8218
