POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – SHOPTILO
Vigente a partir de julho de 2025
A Shoptilo, loja operada por pessoa física, inscrita no CPF nº 049.391.030-13, com sede em Carazinho/RS, estabelece por meio deste documento sua política de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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📦 1. Troca por insatisfação ou erro no pedido
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
🔄 Condições para troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
É necessário apresentar comprovante do pedido (número ou nota).
📧 Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Você receberá orientações com o código de envio para postagem gratuita do produto via Correios.
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❌ 2. Devolução por arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
📧 Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, faremos o reembolso integral em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não haverá qualquer custo adicional para você.
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⚠️ 3. Produto com defeito de fabricação
Nos termos da lei, o consumidor pode solicitar devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação em até:
30 dias corridos para bens não duráveis (ex: alimentos, cosméticos);
90 dias corridos para bens duráveis (ex: eletrônicos, utensílios domésticos).
📧 Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto
Analisaremos o caso em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido. Em caso de confirmação, o valor será reembolsado integralmente ou poderá ser solicitado um novo produto, sem custo adicional.
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🚚 4. Procedimento de devolução
Para todas as situações citadas (troca, arrependimento ou defeito):
Você receberá um código de autorização de postagem (PAC Reverso dos Correios).
Basta ir até uma agência dos Correios e postar o produto sem custo de envio.
A embalagem não é coberta, então recomendamos reutilizar a original (se estiver em bom estado) ou usar outra que proteja o item adequadamente.
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📮 5. Dúvidas e contato
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail:
